Regole semplici, acquisti trasparenti.

L’invio dell’ordine presuppone che il cliente abbia letto e accettato queste condizioni. Le condizioni applicabili sono quelle disponibili sul sito al momento dell’invio dell’ordine, fatta salva ogni norma inderogabile più favorevole al consumatore.

Il sito è destinato principalmente alla vendita e consegna in Italia. Eventuali ordini con destinazione diversa devono essere concordati preventivamente e possono essere rifiutati se il servizio di consegna non è disponibile o non è compatibile con la natura del prodotto.

Le caratteristiche essenziali, il formato, il peso o la quantità, il prezzo, l’origine quando prevista, le indicazioni di conservazione e le eventuali informazioni alimentari vengono riportate nella scheda del prodotto o rese disponibili prima della conclusione dell’ordine.

Le fotografie hanno funzione rappresentativa. Differenze naturali di colore, calibro, forma, venatura, superficie o maturazione non costituiscono automaticamente un difetto quando non incidono su qualità, sicurezza o conformità rispetto alla descrizione di vendita.

• La disponibilità è aggiornata in base alle scorte e alla stagionalità.
• Un prodotto può esaurirsi anche dopo l’invio dell’ordine.
• In caso di indisponibilità, il cliente viene informato senza ritardo.
• Le somme relative ai prodotti non disponibili vengono rimborsate con il metodo originario, salvo diverso accordo.

Il venditore può rifiutare o annullare un ordine in presenza di errori manifesti nel prezzo, sospetti di frode, dati incompleti, indisponibilità sopravvenuta, impossibilità di consegna o quantità incompatibili con una normale vendita al dettaglio. Il cliente riceverà una comunicazione e, se il pagamento è già avvenuto, il rimborso delle somme dovute.

La ricezione tecnica dell’ordine non implica necessariamente la sua accettazione. Il venditore può effettuare controlli di disponibilità, correttezza dei dati e buon esito del pagamento prima di confermare definitivamente l’acquisto.

Il riepilogo dell’ordine viene inviato all’indirizzo comunicato dal cliente o mostrato a conclusione del checkout. Il cliente deve verificare i dati e segnalare tempestivamente eventuali errori, soprattutto nell’indirizzo di consegna e nei recapiti.

In presenza di un errore manifesto e riconoscibile nel prezzo o nel calcolo del totale, il venditore contatterà il cliente prima della conferma. Il cliente potrà confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure annullarlo, ottenendo il rimborso di quanto eventualmente già pagato.

Codici promozionali e sconti sono soggetti alle condizioni comunicate, non sono convertibili in denaro e non sono cumulabili salvo diversa indicazione. In caso di uso abusivo o non autorizzato, il beneficio può essere annullato prima dell’accettazione dell’ordine.

Il pagamento può essere gestito mediante PayPal o altri strumenti espressamente attivati sul sito. Il venditore non riceve necessariamente i dati completi dello strumento di pagamento, che vengono trattati dal relativo prestatore secondo le proprie condizioni e informative.

• L’ordine può essere sospeso fino alla conferma del pagamento.
• Un pagamento rifiutato o annullato impedisce il perfezionamento dell’acquisto.
• Le verifiche antifrode possono richiedere ulteriori informazioni.
• Il cliente deve utilizzare strumenti di pagamento di cui è legittimo titolare o utilizzatore.

In caso di rimborso, il venditore utilizza normalmente lo stesso metodo di pagamento impiegato nell’ordine, salvo impossibilità tecnica o diverso accordo che non comporti costi per il consumatore. I tempi di accredito dipendono anche dal prestatore di pagamento e dall’istituto del cliente.

I tempi indicati sono stime, salvo che una data sia stata espressamente concordata come essenziale. Il venditore informa il cliente di ritardi rilevanti o impedimenti conosciuti. In assenza di un termine concordato, la consegna avviene entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Per i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Se il vettore è stato scelto autonomamente dal cliente al di fuori delle opzioni proposte dal venditore, si applicano le regole previste dalla legge.

Se la consegna non riesce per indirizzo errato, assenza del destinatario, mancato ritiro, rifiuto ingiustificato o altra causa imputabile al cliente, potranno essere richiesti i costi ragionevoli di giacenza, ritorno o nuova spedizione. Per i prodotti deperibili, la mancata consegna imputabile al cliente può compromettere la qualità senza responsabilità del venditore, fatti salvi i diritti inderogabili.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina Spedizioni e consegna.

Il cliente è tenuto a conservare i prodotti nel rispetto delle indicazioni fornite e delle normali regole di igiene e sicurezza alimentare. Il venditore non risponde del deterioramento causato da conservazione inadeguata, esposizione a calore o umidità, apertura non corretta, mancato ritiro, consumo oltre il termine indicato o altre condotte successive alla consegna non imputabili al venditore.

Per contestazioni relative a prodotti freschi o rapidamente deperibili, è opportuno contattare l’assistenza appena il problema diventa visibile, indicando numero d’ordine, prodotto coinvolto, quantità e fotografie dell’imballo, dell’etichetta e del contenuto. Tale collaborazione serve ad accertare la causa e non limita i diritti previsti dalla legge.

Il recesso può inoltre essere escluso negli altri casi previsti dalla legge, tra cui, quando applicabile, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Per esercitare un recesso ammesso, il consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita a ilmarronesegnino@gmail.com indicando numero d’ordine, prodotti interessati, recapiti e decisione di recedere. Può utilizzare il modello seguente, senza obbligo.

Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti relativi ai beni oggetto di recesso e, nei limiti previsti dalla legge, il costo della consegna standard. Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla dimostrazione della spedizione, salvo il caso in cui abbia offerto di ritirarli. Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità secondo il Codice del consumo. Il prodotto deve corrispondere alla descrizione, possedere qualità e quantità concordate, essere idoneo all’uso normalmente previsto e rispettare gli ulteriori requisiti applicabili.

In presenza di un problema, il consumatore può ottenere i rimedi previsti dalla legge, tenendo conto della natura del bene e della concreta possibilità di ripristino. Per prodotti alimentari o rapidamente deperibili, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso possono risultare più appropriati rispetto a una riparazione.

• Conserva prodotto, imballo ed etichetta fino alle istruzioni dell’assistenza, quando ragionevole e sicuro.
• Fotografa il pacco prima dell’apertura se presenta urti, bagnature o manomissioni.
• Indica con precisione quantità e prodotti coinvolti.
• Non consumare un prodotto che appare alterato, contaminato o non sicuro.

La segnalazione può essere inviata tramite la pagina Contatti, email o WhatsApp. Il venditore può chiedere informazioni proporzionate e necessarie per verificare l’accaduto. Nessuna procedura interna può ridurre i diritti inderogabili del consumatore.

Il venditore non risponde di ritardi o inadempimenti causati da eventi imprevedibili o inevitabili fuori dal proprio ragionevole controllo, come gravi eventi meteorologici, interruzioni dei trasporti, provvedimenti dell’autorità, emergenze sanitarie, indisponibilità eccezionali di materie prime, guasti generalizzati o forza maggiore.

In tali casi, il cliente viene informato quando possibile e le obbligazioni interessate possono essere sospese per il tempo necessario. Se l’esecuzione diventa impossibile o il ritardo priva il consumatore dell’interesse all’acquisto secondo la legge, l’ordine viene annullato e le somme dovute vengono rimborsate.

Nessuna clausola limita la responsabilità per dolo o colpa grave, per danni alla persona, per prodotti non sicuri o per altre responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.

Le comunicazioni relative all’ordine possono essere inviate ai recapiti forniti dal cliente. Il cliente è responsabile della correttezza dei dati e deve aggiornare tempestivamente eventuali variazioni.

Il venditore esamina i reclami entro un termine ragionevole, tenendo conto della natura del problema. Per urgenze connesse alla sicurezza alimentare, il cliente deve interrompere il consumo e contattare immediatamente l’assistenza, conservando le informazioni utili all’identificazione del lotto.

Le modalità di trattamento dei dati personali sono descritte nella Privacy Policy. Le informazioni su cookie, Local Storage e preferenze sono disponibili nella Cookie Policy.

Il cliente deve fornire dati corretti, aggiornati e riferiti a sé o a soggetti per i quali è autorizzato ad agire. L’uso fraudolento di identità, recapiti o strumenti di pagamento può comportare il rifiuto dell’ordine e le ulteriori iniziative consentite dalla legge.

Il contratto è regolato dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle disposizioni inderogabili eventualmente più favorevoli riconosciute al consumatore dalla normativa applicabile.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla legge. Per i rapporti tra professionisti, l’eventuale foro competente dovrà essere definito soltanto dopo aver stabilito i dati e la forma giuridica del venditore.

Il consumatore può ricorrere, quando disponibili e applicabili, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti dalla normativa. Prima di avviare una procedura, è consigliato inviare un reclamo scritto al venditore con tutti gli elementi necessari.

Le modifiche si applicano agli ordini inviati dopo la pubblicazione della nuova versione, salvo che la legge imponga diversamente. Per ogni ordine restano applicabili le condizioni accettate al momento dell’acquisto.

Se una clausola risulta nulla, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano a produrre effetto. La clausola interessata viene interpretata o sostituita nei limiti necessari a rispettare la normativa e la finalità economica lecita del contratto.

In caso di contrasto tra queste condizioni e una norma inderogabile, prevale la norma. Le informazioni specifiche e più favorevoli riportate nella pagina prodotto, nel checkout o nella conferma d’ordine prevalgono sulla disciplina generale per il singolo acquisto.